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De onde vimos e para onde vamos



Sou hoteleira de alma e de profissão, especialista em Marketing e Vendas para Hotéis e Destinos Turísticos. Mãe do Eduardo e do Henrique, sou apaixonada por culturas, novos desafios e inovação.


Comecei a trabalhar aos 17 e, aos 19, saí de casa com uma mochila nas costas e um orçamento justo para 2 ou 3 meses, rumo a Barcelona.


Meu primeiro emprego na cidade, que ajudaria a pagar o curso de Publicidade que eu começara no Rio de Janeiro, foi também minha primeira grande formação sobre “como encantar clientes”. A vida era louca e eu mal respirava para dar conta dos mais de cem coquetéis que eu precisava preparar por noite, como bartender da rede Hard Rock Cafe, mas a delícia de poder conhecer pessoas diferentes todos os dias, de culturas diversas, me encantou de cara. Foi ali que descobri que o turismo era o meu lugar, aquilo que me fazia vibrar. As metas no bar eram puxadas e, para atingi-las, eu investi na venda dos cartões de fidelidade. A estratégia deu tão certo que conquistei o título de primeira bartender na história da marca a entrar no topo de vendas de merchandise global. Foi uma escola incrível, mas o setor de alimentos e bebidas não era para mim. Eu queria a hotelaria.


Quando surgiu a oportunidade de trabalhar no então hotel do momento de Barcelona, o Hotel Arts, onde todas as estrelas se hospedavam, das grandes festas do Ronaldinho no Barça, de eventos memoráveis, eu a agarrei. O turno das 23h às 7h não era fácil, mas eu estava onde todo estudante de hotelaria queria estar - nesta altura eu já havia trocado Publicidade por Turismo. No Hotel Arts aprendi que devemos ser “damas e cavalheiros ao serviço de damas e cavalheiros”, cultura que carrego até hoje comigo e que me abriu portas mais tarde em países como Marrocos, Turquia e Ilhas Maurício.


Na busca por excelência fiz mais tarde uma especialização em Gestão Comercial e Marketing (Gesco - ESIC Barcelona, 2010). Foi no projeto final do Master que nasceu minha primeira empresa, a LATSClub, que entre 2010 e 2021 gerou mais de USD 20 mi em oportunidades de negócio a seus clientes, entre eles La Sivolière (Courchevel), Grupo Elegant Resorts (Portugal), Grupo Dom Pedro (Portugal & Brasil), Armani Dubai e Lungarno Collection (da Família Salvatore Ferragamo).

A maternidade e o contexto tecnológico de mudanças rápidas no mercado de hotelaria me fizeram refletir sobre como assumir um papel de maior impacto na indústria turística e na sociedade em geral. A pandemia e as demandas por ela geradas aceleraram este processo, e assim nasceu a Bemgsy e sua metodologia escalável baseada em ferramentas de marketing, vendas e processos. Com um time formado por especialistas do mercado, (co)construímos a primeira base de capacitação da indústria hoteleira com videoaulas interativas em português. Tudo para levar a hoteleiros de profissão e de alma um Marketing que converte e uma Capacitação que transforma. Com a metodologia Bemgsy incrementamos vendas, satisfação e retenção de clientes e ajudamos o pequeno e médio hoteleiro a visualizar resultados a partir de 60 dias de sua implementação. Quem vem com a gente?


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