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Glossário Bemgsy


Digitalizamos o processo das vendas na sua empresa, apoiando e implementando conteúdos, para aumentar a participação de Hoteleiros de Profissão e de Alma no mercado. Neste processo nos deparamos com muitas expressões originárias do inglês e por isso, desenvolvemos um Glossário Bemgsy com expressões do dia a dia das nossas atividades, para que não perca nada no meio do caminho! Este é um artigo orgânico e certamente buscaremos trazer atualizações futuras.


Guest - Hóspede

Uma pessoa que é convidada a visitar a casa ou a participar em uma função, organizada por outra.


Host - Anfitrião(ã)

Uma pessoa que recebe ou entretém outras pessoas como convidadas. Anfitrião(ã).


Storytelling

É uma habilidade de contar histórias utilizando enredo elaborado, narrativa envolvente e recursos audiovisuais.


SEO

Conjunto de estratégias com o objetivo de potencializar e melhorar o posicionamento de um site nas páginas de resultados naturais nos sites de busca gerando conversões, sejam elas, um lead, uma compra, um envio de formulário, agendamento de consulta e outros.




Vitrine Digital

Numa boutique de rua fica fácil compreender a função da vitrine: chamar a atenção de passantes, gerar interesse e seduzir para que entrem na loja e comprem. No ambiente virtual é exatamente a mesma coisa. A sua vitrine deve mostrar de maneira fiel o que você tem a oferecer e conseguir seduzir o passante, para que ele queira se aproximar de você, para depois comprar.



Inbound Marketing

É o conjunto de estratégias de marketing que buscam atrair e tornar contatos em clientes, usando conteúdo relevante. Diferente do marketing tradicional, no Inbound Marketing a empresa não vai atrás de clientes, mas explora canais como mecanismos de busca, blogs e redes sociais para ser encontrada.


Google Ads

Ferramenta do Google que permite que você seja encontrado por clientes, no exato momento em que eles pesquisarem no Google pelo que você oferece e que cobra pela publicidade apenas quando a pessoa clica no seu site ou liga para sua empresa.


Facebook Ads

Sistema de mídia paga no Facebook que tem como sua principal característica a extensa variedade de formatos de anúncios possíveis.






Usuário

Aquele que, por direito de uso, serve-se de algo ou desfruta de suas utilidades. Em nosso contexto, é a pessoa que interage com a sua empresa utilizando um canal digital, como o site ou um formulário.


Lead

Contatos que mostraram interesse em sua empresa ou serviço, é um potencial cliente.


Prospect

É uma pessoa ou empresa com potencial bruto para ser cliente mas que é preciso qualificar, para compreender se o potencial é real ou fictício.


E-mail Marketing

É toda comunicação via email que acontece entre uma empresa e seus contatos ou clientes. Uma campanha de Email Marketing pode ser desenvolvida em texto ou HTML e conter produtos, promoções, conteúdos etc.


Outbound Marketing

É a estratégia de prospecção ativa, ou seja passa por identificar potenciais clientes e fazer uma abordagem para propôr os seus serviços ou produtos.



LGPD - Lei Geral de proteção de dados

A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei nº 13.709/2018, é a legislação brasileira que regula as atividades de tratamento de dados pessoais e que também altera os artigos 7º e 16 do Marco Civil da Internet. Esta lei foi criada com o objetivo de proteger a liberdade e a privacidade de consumidores e cidadãos e é de extrema importância para quem coleta, trata e armazena informações de clientes.



ESG - Environmental, Social and Governance

Cuidar do meio ambiente, ter responsabilidade social e adotar melhores práticas de governança, o que engloba a preocupação de geração de impacto positivo no entorno, passaram a ser práticas obrigatórias para as empresas que buscam se desenvolver. De acordo com um estudo realizado pela The Boston Consulting Group empresas que têm boas práticas nesses campos, apresentam melhores resultados ao longo do tempo.

Environmental está relacionado com as práticas de redução de redução de impacto ambiental, preocupação da empresa com a redução de emissão de carbono e com o aquecimento global; gestão de resíduos; poluição e recursos naturais.

Social - Diz respeito a como a empresa respeita os seus parceiros, clientes, colaboradores e funcionários, aqui se engloba a questão de inclusão social e diversidade; direitos humanos, engajamento dos funcionários; privacidade e proteção de dados; políticas e relações de trabalho; relações e treinamento de força de trabalho.

Governance - Refere-se à Governança da empresa e suas práticas de gestão corporativa, como a diversidade no conselho; ética e transparência; política de remuneração; estrutura dos comitês de auditoria e fiscal; canal de denúncias.


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